Kemudian, perceived quality menurut Keller (2013) dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap kualitas keseluruhan atau keunggulan dari suatu produk atau jasa dibandingkan dengan yang lain. Dalam Durianto, Sugiarto, dan Budiman (2004), persepsi kualitas dapat dijabarkan dalam tujuh dimensi. Dimensi pertama adalah performance (kinerja),...
